Conditions d’utilisation · Terms of use

1. Éditeur et périmètre

VOOM Digital est l’éditeur et le concédant de SafqAI Studio pour Zoho CRM. Zoho n’est pas partie aux présentes conditions. L’assistance de cette extension est assurée par VOOM Digital ; l’utilisation de Zoho CRM reste soumise aux conditions propres à Zoho.

Ces conditions portent sur l’extension Studio et ses écrans hébergés. Elles ne remplacent pas les conditions convenues séparément pour un abonnement SafqAI, une prestation d’accompagnement, Zoho CRM ou le canal WhatsApp.

2. Extension gratuite, service SafqAI distinct

L’extension Studio est gratuite. Son utilisation nécessite un compte SafqAI et un accès Studio activé dans le cadre d’un abonnement SafqAI distinct. Installer l’extension ne crée pas cet abonnement et ne donne pas automatiquement accès au service.

Le périmètre et le prix de cet abonnement sont communiqués séparément avant souscription. Aucun montant, période d’essai, volume inclus ou engagement commercial n’est fixé par cette page. Les éventuels frais de Zoho, du canal WhatsApp et des services connectés restent distincts.

3. Accès et usage autorisés

VOOM Digital accorde un droit non exclusif d’utiliser l’extension pour les activités de votre organisation, dans le périmètre des accès accordés et de l’abonnement applicable. Vous devez être autorisé à connecter cette organisation et à traiter les informations concernées.

La première intégration contextuelle concerne les fiches Contacts et une organisation Zoho CRM dans le centre de données US. L’organisation, l’environnement et les comptes personnels doivent correspondre. Confirmez les éditions prises en charge et la disponibilité de l’installation dans le guide ou auprès du support.

• Utilisez vos propres comptes et votre propre jeton chat ; ne partagez pas vos secrets d’accès.
• Ne contournez pas les rôles, les permissions CRM, le routage ou les restrictions d’inbox.
• Votre organisation choisit les finalités, les champs et les destinataires ; elle doit disposer des autorisations et informations nécessaires pour les personnes concernées.
• N’introduisez pas de secrets, ni de données personnelles inutiles, dans les libellés, les règles de routage ou les demandes d’assistance.

4. Fonctionnement de la première version

Un administrateur autorise la découverte de la structure CRM. Le propriétaire de l’espace sélectionne le champ téléphone et les champs nécessaires aux règles de routage vers les boîtes de messagerie. Chaque employé autorise séparément son compte CRM ; les valeurs nécessaires au téléphone et au routage sont lues sous ses droits personnels.

La messagerie retrouve les conversations WhatsApp existantes selon le téléphone de la fiche, le routage et les inboxes réellement autorisées. Un agent habilité choisit la conversation et prépare volontairement un message libre ou un template selon la fenêtre WhatsApp et les contrôles d’envoi. Un lecteur ne peut pas envoyer. Cette version ne crée ni contact ni première conversation depuis une fiche.

Les opérations décrites ne modifient pas les fiches CRM et n’exécutent pas de fonctions ou workflows CRM. Les échanges partenaires temporaires et les groupes WhatsApp ne sont pas inclus dans ce périmètre.

5. Données CRM, routage et droits personnels

N’autorisez que les champs nécessaires au téléphone et aux règles de routage. Les boîtes accessibles résultent des règles CRM, du rôle Studio et des droits du compte Chat personnel. Une règle peut viser plusieurs boîtes ; elle ne donne aucun droit supplémentaire dans le service Chat.

La connexion administrateur sert à découvrir la structure CRM ; elle ne remplace pas le consentement personnel ni les droits de lecture d’un employé. Un champ requis inaccessible, un changement de droits ou une configuration incompatible peut empêcher l’accès aux conversations. Renouvelez votre autorisation personnelle lorsque Studio le demande.

6. Messages et services connectés

Vérifiez le destinataire, l’inbox et le contenu avant chaque envoi. L’envoi crée un message dans le service de messagerie connecté ; retirer ensuite l’extension ne retire pas le message déjà transmis.

La réponse libre exige une fenêtre WhatsApp de 24 heures confirmée ouverte depuis le dernier message entrant, ainsi que l’autorisation de répondre du canal. Le statut ouvert ou résolu d’une conversation ne suffit pas. Lorsque cette fenêtre est fermée ou inconnue, utilisez un template approuvé disponible dans l’inbox et pris en charge par Studio : corps texte avec variables numérotées éventuelles, sans média, bouton ou variable nommée. Les autorisations des destinataires et les règles applicables au canal restent à respecter.

Les droits et la fenêtre sont contrôlés au moment de l’envoi. Une action d’envoi ne garantit pas la livraison au destinataire. Si son résultat est incertain, vérifiez la conversation avant de réessayer pour éviter un doublon.

Une révocation, un changement de droits, une configuration incompatible ou une indisponibilité d’un service connecté peut empêcher une lecture ou un envoi. Suivez l’état affiché et les instructions de reconnexion ; n’utilisez pas le compte administrateur d’un tiers pour remplacer des droits personnels manquants.

7. Retirer ses accès et désinstaller

• Dans Studio, retirez votre connexion CRM personnelle et déconnectez votre messagerie. Si une révocation Zoho reste en attente, reprenez l’action proposée jusqu’à confirmation.
• Si une action de retrait n’est plus accessible, notamment après la suspension de votre accès ou le retrait de la connexion de l’organisation, contactez hello@safq.ai pour demander la prise en charge du retrait. Ne considérez pas l’absence d’accès à l’interface comme une confirmation de révocation.
• Le retrait du jeton chat de Studio efface sa copie locale ; il ne révoque pas ce jeton dans le service Chat. Révoquez-le également dans ce service si vous souhaitez l’invalider à la source.
• Le propriétaire peut retirer la connexion Zoho de l’organisation. Cela bloque l’usage de l’espace et efface le portrait CRM ; cela ne supprime pas automatiquement le compte SafqAI, sa configuration ou tous les accès personnels conservés.
• Désinstallez ensuite l’extension depuis Zoho. La désinstallation Zoho seule ne déclenche actuellement pas ces retraits dans Studio. Une réinstallation ne dispense pas de vérifier et d’autoriser à nouveau les connexions nécessaires.
• Pour la fermeture du compte, la suppression des données ou la fin de l’abonnement SafqAI, contactez le support. Retirer l’extension n’annule pas à lui seul un abonnement distinct.

8. Assistance

Adressez les demandes d’assistance et de confidentialité à hello@safq.ai. Indiquez l’organisation concernée, l’étape et le message d’erreur ; ne transmettez ni mot de passe, ni jeton, ni copie inutile de conversations.

Consultez la notice de confidentialité pour les données traitées, leur conservation et les demandes d’effacement. Pour toute question sur les conditions de votre abonnement SafqAI, contactez le support.

1. Publisher and scope

VOOM Digital is the publisher and licensor of SafqAI Studio for Zoho CRM. Zoho is not a party to these terms. VOOM Digital provides support for this extension; use of Zoho CRM remains subject to Zoho’s own terms.

These terms cover the Studio extension and its hosted screens. They do not replace separately agreed terms for a SafqAI subscription, accompanying services, Zoho CRM or the WhatsApp channel.

2. Free extension, separate SafqAI service

The Studio extension is free. Using it requires a SafqAI account and activated Studio access under a separate SafqAI subscription. Installing the extension does not create that subscription or automatically grant service access.

The scope and price of that subscription are communicated separately before purchase. This page does not set a price, trial period, included allowance or commercial commitment. Any charges for Zoho, the WhatsApp channel and connected services remain separate.

3. Authorized access and use

VOOM Digital grants a non-exclusive right to use the extension for your organization’s activities within the access granted and the applicable subscription. You must be authorized to connect that organization and process the relevant information.

The initial contextual integration covers Contacts records and a Zoho CRM organization in the US data center. The organization, environment and personal accounts must match. Confirm supported editions and installation availability in the guide or with support.

• Use your own accounts and personal chat token; do not share access secrets.
• Do not bypass roles, CRM permissions, routing or inbox restrictions.
• Your organization selects purposes, fields and recipients; it must have the necessary permissions and information arrangements for the people concerned.
• Do not put secrets or unnecessary personal data in labels, routing rules or support requests.

4. Initial release behavior

An administrator authorizes CRM structure discovery. The workspace owner selects the phone field and the fields required by inbox routing rules. Each employee separately authorizes their own CRM account; the values needed for phone matching and routing are read under their personal permissions.

Messaging locates existing WhatsApp conversations using the record’s phone number, routing and the inboxes actually authorized. An authorized agent selects a conversation and deliberately prepares a free-form message or template according to the WhatsApp window and send controls. A viewer cannot send. This release creates neither contacts nor first conversations from a record.

The operations described do not modify CRM records or execute CRM functions or workflows. Temporary partner collaboration and WhatsApp groups are outside this scope.

5. CRM data, routing and personal permissions

Authorize only the fields needed for phone matching and routing rules. Available inboxes depend on CRM rules, the Studio role and the personal Chat account’s permissions. A rule may map to several inboxes; it grants no additional access in the Chat service.

The administrator connection discovers the CRM structure; it does not replace an employee’s personal consent or record permissions. An inaccessible required field, permission change or incompatible configuration may prevent conversation access. Renew your personal authorization when Studio requests it.

6. Messages and connected services

Check the recipient, inbox and content before every send. Sending creates a message in the connected messaging service; subsequently removing the extension does not retract that message.

A free-form reply requires a confirmed open WhatsApp window of 24 hours since the last incoming message and permission to reply from the channel. A conversation’s open or resolved status is not sufficient. When the window is closed or unknown, use an approved template available in the inbox and supported by Studio: a text body with optional numbered variables, without media, buttons or named variables. Recipient permissions and applicable channel rules still need to be respected.

Permissions and the messaging window are checked at send time. A send action does not guarantee delivery to the recipient. If the result is uncertain, check the conversation before retrying to avoid a duplicate.

Revocation, permission changes, an incompatible configuration or a connected service outage may prevent reads or sends. Follow the displayed status and reconnection instructions; do not use another person’s administrator account to replace missing personal permissions.

7. Withdraw access and uninstall

• In Studio, remove your personal CRM connection and disconnect your messaging account. If Zoho revocation remains pending, retry the offered action until confirmed.
• If a withdrawal action is no longer accessible, including after your access is suspended or the organization connection is removed, contact hello@safq.ai for help completing the withdrawal. Losing access to the interface does not confirm that authorization has been revoked.
• Removing the chat token from Studio deletes its local copy; it does not revoke that token in the Chat service. Also revoke it in that service if you want to invalidate it at the source.
• The owner can remove the organization’s Zoho connection. This blocks workspace use and removes the CRM portrait; it does not automatically delete the SafqAI account, its configuration or all retained personal connections.
• Then uninstall the extension in Zoho. Zoho uninstallation alone currently does not trigger these Studio withdrawals. Reinstallation still requires checking and authorizing the necessary connections again.
• Contact support for account closure, data deletion or termination of the SafqAI subscription. Removing the extension does not by itself cancel a separate subscription.

8. Support

Send support and privacy requests to hello@safq.ai. Include the relevant organization, step and error message; do not send passwords, tokens or unnecessary copies of conversations.

See the privacy notice for the data processed, retention and deletion requests. Contact support with any questions about your SafqAI subscription terms.